ShineMe 訂單處理、送貨及退貨事項
更新日期：2025年10月9日
感謝您選擇 ShineMe。我們致力於為您提供一個安心、愉悅的購物體驗。我們的商品分為「ShineMe 自營商品」及由合作夥伴直接寄出的「商戶直送商品」。為確保您的訂單能被順利處理及送達，請在購物前仔細閱讀以下事項。
1. 訂單處理流程
● 1.1商品類型識別
在每個商品頁面上，您會看到明確的標示，註明該商品為「ShineMe 自營」或「商戶直送」。兩類商品的運費、處理時間及送貨方式均獨立計算。
● 1.2付款方式
我們接受以下多種安全便捷的付款方式：
○ 信用卡 (Visa / Mastercard / AmericanExpress)
○ 轉數快 (FPS)
○ AlipayHK (支付寶香港)
○ WeChat Pay HK (微信支付香港)
● 1.3訂單確認
成功完成付款後，系統將自動發送「訂單確認」電郵至您註冊的電郵地址，其中會詳列您的訂單內容及編號。
● 1.4送貨地址
ShineMe只會將顧客所訂購的產品安排付運到顧客指定的一個地址。
● 1.5分開發貨
請注意： 如果您的訂單中同時包含「ShineMe 自營商品」及「商戶直送商品」，商品將會被分開處理及寄出。您將會收到多於一個包裹，以及由 ShineMe 和/或合作商戶分別發出的「付運通知」電郵。
● 1.6更改或取消訂單
為確保最快的處理及發貨效率，訂單一經確認，恕不接受任何內容更改、合併或取消。下單前，請仔細核對您的購物車內容、個人資料及收貨地址。
2. 送貨安排
● 2.1「ShineMe 自營商品」送貨安排 (只限香港地區)
○ 處理時間：訂單將於 1-3 個工作天內處理及寄出（週末及公眾假期除外）。
○ 配送夥伴：我們選用順豐速運 (SF Express) 進行配送。
○ 運費政策：
■ 標準運費：每張訂單HK$60。
■ 免費送貨：凡單次購物中，「ShineMe自營商品」的小計金額折實後滿 HK$500，該部分商品即可享免費送貨。
○ 預計送達時間：寄出後約 2-4 個工作天送達。
● 2.2「商戶直送商品」送貨安排
○ 處理時間：由各合作商戶自行決定，具體處理時間請參閱相關商品頁面上的說明。
○ 配送夥伴：由各合作商戶選用其指定的物流公司。
○ 運費政策：運費由各合作商戶獨立設定，不與「ShineMe 自營商品」的運費合併計算。具體運費請參閱商品頁面及結帳時的總額。
○ 預計送達時間：因商戶及物流公司而異，詳情請參閱相關商品頁面上的說明。
3. 海外送貨
目前，海外送貨服務僅適用於「ShineMe 自營商品」。如需寄送至香港以外地區，請在下單前電郵至我們的客戶服務部(hello@shineme.io) 查詢，我們將作個別安排。「商戶直送商品」暫不提供海外送貨服務。
4. 退貨及換貨政策
我們提供 7 天退貨保障。退貨流程因商品類型而異。
● 4.1可申請退/換貨的通用條件
1. 商品在運送過程中出現損壞或存在品質瑕疵。
2. 收到的商品與您的訂單內容不符（例如：款式、顏色或數量錯誤）。
● 4.2不可退/換貨的通用條件
1. 任何已開封、已使用或因個人原因造成任何損壞的商品。
2. 因個人喜好、膚質不適等主觀因素提出的退貨要求。
3. 任何特價、清貨或已標明「不設退換」的商品。
4. 未能於收到商品7天內提出的申請。
● 4.3「ShineMe 自營商品」退/換貨流程
1. 提出申請：請於收到商品7天內，電郵至 ShineMe 客戶服務部(cs@shineme.io)，並提供訂單編號及商品問題照片。
2. 等待確認：我們將在 1-3 個工作天內審核並透過電郵提供退貨指引。
3. 寄回商品：請將商品連同原始包裝，寄回我們指定的地址。因品質問題產生的退貨運費將由ShineMe 承擔。
4. 處理退款/換貨：收到退貨後，我們將於 7-14 個工作天內安排換貨或以您的原有付款方式退款。
● 4.4「商戶直送商品」退/換貨流程
1. 提出申請：請於收到商品7天內，首先電郵至 ShineMe 客戶服務部 (hello@shineme.io)，並提供訂單編號及商品問題照片。
2. 協助聯繫：我們將作為您與商戶之間的溝通橋樑，協助您根據該商戶的退貨政策進行後續處理。
3. 寄回商品：申請獲商戶批准後，您需要將商品直接寄回至該商戶指定的地址（而非 ShineMe 的地址）。
4. 處理退款/換貨：商戶在收到並確認退貨後，將自行或透過我們平台處理換貨或退款事宜。
● 4.5最終決定權
如有任何爭議，ShineMeLimited 將保留對「ShineMe 自營商品」的最終決定權，並會盡力協助顧客解決與「商戶直送商品」相關的爭議。
