退貨及換貨政策
更新日期：2025年9月
我們提供 7 天退貨保障。退貨流程因商品類型而異。
1 可申請退/換貨的通用條件
商品在運送過程中出現損壞或存在品質瑕疵。
收到的商品與您的訂單內容不符（例如：款式、顏色或數量錯誤）。
2 不可退/換貨的通用條件
任何已開封、已使用或因個人原因造成任何損壞的商品。
因個人喜好、膚質不適等主觀因素提出的退貨要求。
任何特價、清貨或已標明「不設退換」的商品。
未能於收到商品7天內提出的申請。
3 「ShineMe 自營商品」退/換貨流程
提出申請：請於收到商品7天內，電郵至 ShineMe 客戶服務部 (cs@shineme.io)，並提供訂單編號及商品問題照片。
等待確認：我們將在 1-3 個工作天內審核並透過電郵提供退貨指引。
寄回商品：請將商品連同原始包裝，寄回我們指定的地址。因品質問題產生的退貨運費將由 ShineMe 承擔。
處理退款/換貨：收到退貨後，我們將於 7-14 個工作天內安排換貨或以您的原有付款方式退款。
4 「商戶直送商品」退/換貨流程
提出申請：請於收到商品7天內，首先電郵至 ShineMe 客戶服務部 (hello@shineme.io)，並提供訂單編號及商品問題照片。
協助聯繫：我們將作為您與商戶之間的溝通橋樑，協助您根據該商戶的退貨政策進行後續處理。
寄回商品：申請獲商戶批准後，您需要將商品直接寄回至該商戶指定的地址（而非 ShineMe 的地址）。
處理退款/換貨：商戶在收到並確認退貨後，將自行或透過我們平台處理換貨或退款事宜。
5 最終決定權
如有任何爭議，ShineMe Limited 將保留對「ShineMe 自營商品」的最終決定權，並會盡力協助顧客解決與「商戶直送商品」相關的爭議。
